Politique de remboursement
Produits défectueux ou abîmés à la réception
Si votre commande Postr arrive endommagée ou présente un défaut de fabrication avéré :
- Prenez des photos claires du produit ET de l'emballage dans les 48h suivant la réception
- Envoyez-les à contact@postrprints.com avec votre numéro de commande et une description du défaut
- Après vérification par notre service client, nous vous proposons soit un remboursement intégral, soit un renvoi gratuit du produit
- Aucune demande ne sera traitée au-delà du délai de 48 heures à compter de la réception
- Les photos doivent permettre d'identifier clairement le défaut et l'emballage d'origine
Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Procédure de rétractation
- Envoyez un email à contact@postrprints.com en précisant votre numéro de commande dans les 14 jours suivant la réception
- Postr vous communique l'adresse de retour sous 48h ouvrées
- Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit
- Le produit doit être renvoyé dans son emballage d'origine, non utilisé, non encadré, sans pli ni trace d'usage
- Le retour doit être effectué avec un transporteur permettant le suivi du colis (Colissimo Suivi, Mondial Relay tracé, Chronopost, etc.) — un envoi simple sans suivi sera refusé
Frais de retour
Les frais de retour sont intégralement à la charge du Client. Aucun remboursement de port retour ne sera effectué par Postr.
Risques liés au transport retour
Le risque de perte, vol ou endommagement durant le transport retour incombe entièrement au Client. En cas de colis perdu ou endommagé, aucun remboursement ne sera effectué tant que le produit n'est pas réceptionné par Postr en bon état.
Inspection à réception
Postr procède à une inspection systématique du produit retourné. Postr se réserve le droit d'appliquer une décote ou de refuser le remboursement si :
- Le produit présente des traces d'usage, de pliure, de tâche ou d'encadrement
- L'emballage d'origine est manquant, déchiré ou non réutilisable
- Le délai de 14 jours pour le renvoi a été dépassé
- Le produit a été expédié sans suivi
- Le produit reçu ne correspond pas à celui livré initialement
Cette disposition est conforme à l'article L221-23 du Code de la consommation.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client (formats sur-mesure, posters personnalisés, dédicaces).
Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, à compter :
- Pour les produits défectueux : de la validation des photos par notre service client
- Pour les rétractations : de la réception et de la validation de l'inspection du produit retourné
Demandes abusives ou frauduleuses
Postr se réserve le droit de refuser toute demande de remboursement manifestement abusive (multiples demandes du même Client sans justification, photos manipulées, produits non identifiables) ou frauduleuse, après vérification de l'historique de commande et de l'identité du Client.
Garanties légales
Indépendamment des conditions ci-dessus, vous bénéficiez :
- De la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la délivrance
- De la garantie des vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut
Pour faire jouer ces garanties : contact@postrprints.com
Politique de retours mise à jour le 18 mai 2026